Useful information

Folosirea, incluzând vizitarea şi cumpărarea produselor de pe site-ul PerfectEspresso.ro, implică acceptarea termenilor şi condiţiilor ce vor fi detaliate în paragrafele următoare.

 

SCOPUL

Termenii şi condiţiile generale de vânzare se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri şi servicii oferite de către SC AxaSoft Consulting SRL prin intermediul magazinului său virtual PerfectEspresso.ro către Cumpărător.

• Site / Domeniu: toate informaţiile de pe SITE care pot fi vizitate, vizualizate.
• Conţinut: conţinutul site-ului precum şi orice e-mail, orice informaţie trimisă utilizatorilor/clienţilor săi de către SC AxaSoft Consulting SRL prin mijloace electronice şi/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil.
• Cumpărător / Client: persoană fizică, persoană juridică sau orice altă entitate juridică drept public sau privat care emite o Comandă.
• Consumator: în sensul legii consumatorii sunt doar PERSOANELE FIZICE.
• Utilizator: persoană fizică sau juridică de drept public sau privat care are sau obţine acces la site, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc.);
• Vânzător: societatea comercială SC AxaSoft Consulting SRL, având sediul social în Str. Aripilor Nr. 8, Bl. 6F, Sc. 1, Et. 1, Ap. 4, Sector 1, BUCURESTI - ROMANIA, număr registru comerţului J40/12141/2011 , CUI RO29213872.
• Serviciu de comerţ on-line: serviciul de comerţ electronic desfăşurat de SC AxaSoft Consulting SRL exclusiv pe porţiunile public disponibile ale SITE-ULUI, în sensul acordării posibilităţii Utilizatorului să contracteze produse folosind mijloace electronice.
• Cont: ansamblul format dintr-o adresă de e-mail şi o parolă care permit unui singur Utilizator accesul privind lansarea unei comenzi on-line.
• Bunuri şi Servicii: Bunul - orice produs comercializat de Vânzător; Serviciu - serviciul de instalare, mentenanţă sau service.
• Comandă: un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător şi Cumpărător prin care Vânzătorul este de acord să livreze produsele pe care le comercializează şi Cumpărătorul este de acord să primească aceste produse şi să facă plata acestora.
• Contract: o Comandă confirmată de către Vânzător.
• Livrare: semnarea de primire a documentului de transport care a însoţit coletul până la destinatar (Cumpărător).
• Drepturi de proprietate Intelectuală: SC AxaSoft Consulting SRL este deţinătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală, drepturi de autor şi drepturi de proprietate industrială asupra SITE-ului, cu caracter enunţiativ, dar nu limitativ drepturile asupra bazei de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate şi înregistrări ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus, asupra designului, conţinutului acestuia, etc. Cumpărătorul are obligaţia de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuală prevăzute de legislaţia în vigoare şi deţinute cu titlu de proprietate de către SC AxaSoft Consulting SRL.

 

DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin lansarea unei comenzi electronice pe site-ul PerfectEspresso.ro, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul îşi derulează operaţiunile. Comanda va fi compusă din următoarele documente, în ordinea importanţei:

• Comanda (împreună cu menţiunile clare asupra datelor de livrare şi facturare) şi condiţiile sale specifice
• Specificaţiile Cumpărătorului (acolo unde este cazul)
• Termenii şi condiţiile generale de vânzare

Dacă Vânzătorul confirmă Comanda, acest lucru va implica o acceptare completă a termenilor Comenzii. Acceptarea comenzii de către Vânzător se consideră finalizată atunci când există o confirmare verbală (telefonică) sau electronică (e-mail) din partea Vânzătorului către Cumpărător, fără a necesita o confirmare de primire şi din partea acestuia din urmă. Comanda neconfirmată de către Vânzător nu are valoare de contract.

VALABILITATE

Prezentul Contract intră în vigoare la confirmarea Comenzii de către SC AxaSoft Consulting SRL. Confirmarea se face telefonic sau electronic (e-mail). Termenii şi condiţiile vor sta la baza Contractului astfel încheiat, în completarea acestora fiind Certificatul de Garanţie al SC AxaSoft Consulting SRL, dacă este cazul.

 

PREŢ - MODALITĂŢI DE PLATĂ

Preţurile prezentate in magazin includ TVA dar nu includ taxa verde si cheltuielile de livrare, în afara cazului în care se specifică în mod expres pe site acest lucru, în seţtiunea dedicată acestui aspect: Livrarea produselor.
În cazul achitării taxei de transport de către Cumparator, costul de livrare se va achita direct curierului, acesta nefiind evidenţiat în Comandă. 

Există o posibilitate, redusă de altfel, ca anumite produse să prezinte un preţ eronat datorită aplicaţiei informatice. Ca urmare, preţul final este cel confirmat telefonic sau prin e-mail, acceptat de către client în urma discuţiei cu reprezentanţii SC AxaSoft Consulting SRL.

Pentru unele produse, în special cele profesionale destinate segmentului Horeca, sau cele care nu se află pentru moment în stoc dar care pot fi comandate la producător, SC AxaSoft Consulting SRL va solicita, după confirmarea comenzii de către Cumpărător, un avans de 50% înainte de a comanda produsul la producător, Comanda având valoare contractuală numai după confirmarea plăţii avansului.

Modalităţi de plată:

 

• Plată prin Ordin de plată în contul RO69 INGB 0000 9999 0463 3068 deschis la ING Bank N.V. Amsterdam, Cod SWIFT: INGBROBU. După ce aţi primit proforma pentru Comanda dumneavoastră, puteţi achita prin ordin de plată. În momentul în care primim confirmarea de plată, produsele sunt livrate către dumneavoastră.
• Plata ramburs la primirea produselor. În cazul în care aţi ales modalitatea de plată la livrare, contractul de vânzare-cumpărare între Cumpărător şi SC AxaSoft Consulting SRL se consideră încheiat la momentul livrării produselor şi plăţii contravalorii acestora.

 

LIVRAREA PRODUSELOR

Termene de livrare

În condiţii normale termenul de livrare al produselor cumpărate prin intermediul magazinului online PerfectEspresso.ro, mai puţin produsele care nu sunt în stoc şi care sunt comandate la producător, se încadrează între 2 zile şi 10 zile lucrătoare din momentul preluării comenzii. În cazul în care aţi optat pentru plata prin virament bancar, SC AxaSoft Consulting SRLse obligă să livreze produsele comandate după data la care s-a efectuat creditarea contului nostru bancar cu preţul produselor.

Pentru produsele care nu se află în stoc şi sunt comandate la producător, termenul de livrare va fi extins în conformitate cu posibilităţile acestora de a asigura comenzile respective. Comanda va fi transmisă producătorului în urma achitării avansului, aşa cum a fost menţionat în capitolul Preţul şi modalităţile de plată.

Taxe de transport

Produsele cumpărate de pe site-ul PerfectEspresso.ro vor fi livrate la adresa indicată de Cumpărător prin intermediul operatorilor de curierat rapid sau prin agenţii noştri dedicaţi. Taxele de livrare, se vor achita direct firmei de curierat, acestea fiind calculate în funcţie de adresa de destinaţie, greutatea şi valoarea pachetului, excepţie facând cazurile în care transportul este suportat de PerfectEspresso.ro, asa cum este specificat în secţiunea dedicată ascestui aspect: Livrarea produselor.

În cazul modificării adresei de livrare, cumpărătorul este obligat să comunice Vânzătorului noua adresă de livrare într-un termen care să permită înregistrarea noii adrese şi redirecţionarea produselor. În caz contrar costurile ocazionate de găsirea noii adrese de livrare şi/sau stocarea temporară până la livrare vor fi suportate de către Cumpărător.

 

CESIONAREA ŞI SUBCONTRACTAREA

SC AxaSoft Consulting SRL poate cesiona şi/sau subcontracta o terţă parte pentru servicii ce ţin de onorarea comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. SC AxaSoft Consulting SRL va fi întotdeauna responsabil faţă de Cumpărător pentru toate obligaţiile contractuale.

 

CONDIŢIILE PRODUSELOR

SC AxaSoft Consulting SRL nu garantează în nici un fel funcţionarea site-ului PerfectEspresso.ro, informaţia conţinută, corectitudinea descrierilor, actualizarea conţinutului, a produselor, etc. Imaginile produselor prezentate pe site sunt cu titlu de exemplu, existând posibilitatea ca produsele livrate să difere de imaginile prezentate în orice mod (culoare, accesorii, aspect).

Utilizatorii sunt de acord în mod expres că folosirea acestui site şi cumpărarea produselor sau serviciilor conexe se face pe propriul risc, singura derogare reprezantand obligaţia PerfectEspresso.ro de a acorda clienţilor săi dreptul de denunţare unilaterală a contractului conform legislaţiei în vigoare.

Conţinutul site-ului PerfectEspresso.ro (texte, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) este alcătuit şi în colaborare cu reprezentanţii diverşilor producători/distribuitori în România şi străinătate. Din acest motiv, SC AxaSoft Consulting SRL nu îşi asumă responsabilitatea pentru descrierile şi specificaţiile produselor afişate pe site-ul PerfectEspresso.ro, acestea fiind puse la dispoziţia noastră de către reprezentanţii fiecărei mărci, sau de către importatorii agreaţi de aceştia. SC AxaSoft Consulting SRL şi partenerii săi îşi rezervă dreptul de a modifica specificaţiile tehnice ale produselor fără o notificare prealabilă.

 

RETURNAREA PRODUSELOR

Conform Ordonanţei de Urgenţă Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative:

Înainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul  de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să-şi justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) şi art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând din ziua în care dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de către dumneavoastră, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a-si exercita dreptul de retragere, Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul, SC AxaSoft Consulting SRL (PerfectEspresso.ro), cu privire la decizia lui de a se retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă, fax sau e-mail. Sunt valabile doar cererile scrise.

Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient să trimită comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Produsele achiziţionate direct din punctele de lucru ale SC AxaSoft Consulting SRL, unde este posibilă testarea acestora împreună cu personalul calificat, nu se supun ordonanţei OUG 34/2014.

Conform art.14 alin. 3 din O.U.G Nr.34/2014, Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor. Astfel, produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare cu cea în care a fost livrat (împachetat în ambalajul original, nedeteriorat, împreună cu toate accesoriile şi materialele despărţitoare existente în ambalaj, cu etichetele intacte, cu foliile de protecţie nedeslipite şi împreună cu toate documentele care l-au însoţit). Nerespectarea acestor condiţii poate duce la aplicarea unei reduceri a sumei de returnat, reducere aplicată pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării. Această reducere va fi comunicată în baza constatării estetice şi tehnice a produsului returnat.

Nu se acceptă returnarea produselor care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri, urme de folosire excesivă şi/sau intervenţii neautorizate etc.

Produsul trebuie returnat împreună cu o copie a facturii de cumpărare şi cu certificatul de garanţie în original.

Produsul poate fi returnat prin predare personală la sediul PerfectEspresso.ro, sau se poate trimite prin curier rapid, caz în care taxele de transport sunt suportate în totalitate de către client. Pachetele pentru care curierul solicită Vânzătorului plata vreunei sume de bani vor fi refuzate. Vă sugerăm să faceţi livrarea prin asigurarea totală a valorii produsului, noi nu ne asumăm în nici un fel pierderea pachetului sau deteriorările datorate transportului.

Consumatorul poate expedia produsele prin intermediul companiilor de curierat, sau le poate preda direct la SC AxaSoft Consulting SRL, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care a comunicat retragerea. Termenul se consideră a fi respectat doar dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele achiziţionate sub formă de pachete speciale sau care beneficiază de alte produse cadou nu se pot returna individual ci tot sub formă de pachet sau împreună cu produsul cadou.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele produse/servicii:
- Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, sau care nu respectă termenii certificatului de garanţie
- Produse identice desigilate în cazul achiziţionării mai multor bucăţi (peste 2)
- Produse primite cadou la alte produse decât cu condiţia unei noi achiziţii
- Produse consumabile, care prin natura lor, odată desigilate nu pot fi revândute sub nici o formă
- Produse achiziţionate prin comenzi speciale
- Produse care au fost confecţionate după specificaţiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar;

Produsele care prezintă defecţiuni sau vicii de fabricaţie (nu defecte cauzate de utilizator, care contravin termeniilor de garanţie) în termen de 48 de ore de la recepţie vor fi înlocuite (fără alte costuri - în limita stocului disponibil şi cu condiţia ca produsul să fie pachet complet exact ca în momentul ridicării sau livrării), cu condiţia notificării în scris la adresa de e-mail de mai jos. În cazul în care nu se respectă condiţiile de returnare, produsul va intra în regim normal de garantie, conform legii 449/2003.

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării SC AxaSoft Consulting SRL. de către Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract.

SC AxaSoft Consulting SRL îşi rezervă dreptul să solicite despăgubiri în cazul în care denunţarea unilaterală este efectuată doar în scopul prejudicierii SC AxaSoft Consulting SRL.

 

DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Oferta noastră cu privire la produse şi preţul acestora, este valabilă atâta vreme cât este afişată pe site-ul PerfectEspresso.ro. În condiţiile în care produsul sau serviciul dorit nu mai este disponibil în stoc, acesta se poate comanda la producător, termenul de livrare fiind extins în conformitate cu posibilităţile acestora de a asigura comanda respectivă. Alternativ, Consumatorul poate cumpăra un alt produs similar cu cel solicitat iniţial.

 

GARANŢIA PRODUSELOR

Produsele comercializate de către PerfectEspresso.ro beneficiază de condiţii de garanţie în conformitate cu legislaţia în vigoare şi cu politicile comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, în ambalajele originale şi sunt aduse direct de la producători sau de la distribuitorii autorizaţi ai acestora.

În cazul produselor importate de către PerfectEspresso.ro, certificatele de garanţie sunt emise de către SC AxaSoft Consulting SRL, iar în cazul produselor care provin de la distribuitori autorizaţi, certificatele de garanţie vor fi emise de către distribuitori.

În cazul produselor resigilate, certificatul de garanţie este emis, deasemenea, de către SC AxaSoft Consulting SRL, iar perioada de garanţie este specifică fiecărui produs resigilat în parte.

În cazul certificatelor de garanţie emise de către SC AxaSoft Consulting SRL, produsul reclamat defect în perioada de garanţie trebuie prezentat la centrul de service menţionat în certificat.

SC AxaSoft Consulting SRL este responsabilă pentru asigurarea garanţiei produselor pentru care s-a emis certificat de garanţie, acestea beneficiind de garanţie conform condiţiilor înscrise în certificat.

 

DREPTURI DE AUTOR

Conţinutul site-ului PerfectEspresso.ro (text, grafică/design, logo, iconuri, imagini) şi bazele de date accesibile prin intermediul său sunt proprietatea SC AxaSoft Consulting SRL şi cad sub incidenţa dreptului de autor prevăzut de legea romană. Dreptul de autor pentru siglele şi sloganele partenerilor şi colaboratorilor noştri, le aparţin acestora, şi sunt reproduse cu acordul lor. De asemenea, aceştia sunt responsabili cu privire la imaginile, descrierile şi detaliile tehnice ale produselor furnizate.

 

CONFIDENTIALITATE - PUBLICITATE

Nici o declaraţie publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terţe părţi, nu va fi făcută de Cumpărător cu privire la Comanda lansată, fără consimţământul prealabil scris al Vânzătorului.

SC AxaSoft Consulting SRL garantează securitatea şi confidenţialitatea datelor găzduite şi transmise prin sistemul său informatic sau telefonic. Aceste informaţii vor putea fi folosite de către Vânzător pentru a trimite Cumpărătorului/Utlizatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promoţii, etc. numai cu acordul prealabil al acestuia.

SC AxaSoft Consulting SRL se obligă ca datele personale să nu fie difuzate către terţi cu excepţia operatorului de marketing direct. Datele personale vor putea fi însă transmise autorităţilor în drept să verifice tranzacţiile comerciale sau altor autorităţi în drept să efectueze orice verificări justificate în baza legii, dacă acest lucru va fi solicitat în conformitate cu legile în vigoare.

Informaţiile furnizate către SC AxaSoft Consulting SRL sunt folosite numai în scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor, reclamă, marketing şi publicitate, trimiterea de mesaje personalului, abonarea la newsletter, etc), conform legilor în vigoare. SC AxaSoft Consulting SRL nu furnizează adresa dumneavoastră de e-mail unor terţi, nu incurajaza spam-ul, şi nu face publice datele furnizate de clienţii săi fără acordul explicit al acestora.

În temeiul Legii 677/2001 beneficiaţi de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces (dreptul de a obţine de la operator, la cerere şi în mod gratuit pentru o solicitare pe an, confirmarea faptului că datele care vă privesc sunt sau nu sunt prelucrate de acesta);
• Dreptul de intervenţie (dreptul de a obţine de la operator rectificarea, actualizarea, blocarea, ştergerea sau transformarea în date anonime a anumitor date incomplete sau inexacte);
• Dreptul de opoziţie (dreptul de a vă opune în orice moment, fără nici o justificare, la prelucrarea datelor cu caracter personal);
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale (dreptul de a cere şi de a obţine: retragerea sau anularea oricărei decizii care produce efecte juridice în privinţa dvs. ori reevaluarea oricărei alte decizii luate în privinia dumneavoastră, adoptată exclusiv pe baza unei prelucrări de date cu caracter personal, efectuată prin mijloace automate, destinată să evalueze unele aspecte ale personalităţii dumneavoastră, precum competenţa profesională, credibilitatea, comportamentul dumneavoastră ori alte asemenea aspecte);

Exercitarea acestor drepturi presupune depunerea unei cereri adresată operatorului ce trebuie întocmită în formă scrisă, datată şi semnată. În termen de 15 zile de la data primirii cererii, operatorul va comunica informaţiile solicitate/măsurile luate.

• Dreptul de a se adresa justiţiei (Instanţă competenţa este cea în a cărei rază teritorială domiciliază reclamantul. Cererea de chemare în judecată este scutită de taxa de timbru.)

Colectarea datelor cu caracter personal presupune, în mod obligatoriu, furnizarea acestora de către persoanele vizate (Utilizator, Cumpărător). Dacă aceste date nu vor fi furnizate, operatorul va considera acest lucru drept un refuz al persoanei vizate de a-i fi prelucrate datele respective şi, implicit de a i se presta serviciul (onorarea unei comenzi) solicitat operatorului.

SC AxaSoft Consulting SRL nu poate fi făcută responsabilă pentru erorile survenite în urma neglijenţei Utilizatorului privind securitatea şi confidenţialitatea contului şi parolei sale.

 

SCHIMBĂRI ALE SITE-ULUI

Informaţiile prezentate pe site-ul PerfectEspresso.ro au caracter informativ şi pot fi modificate de către SC AxaSoft Consulting SRL, fără o anunţare prealabilă. De asemenea, din considerente legate de spaţiu şi coerentă structurii informaţiei, descrierile produselor pot fi incomplete însă SC AxaSoft Consulting SRL face eforturi de a prezenta informaţiile cele mai relevante, pentru ca produsul să fie utilizat în parametrii pentru care a fost achiziţionat.

 

Fotografiile afişate au caracter orientativ şi pot conţine accesorii ce nu sunt incluse în pachetul standard al produsului. Specificaţiile tehnice sunt informative, în conformitate cu datele transmise de către producătorii sau distribuitorii autorizaţi; ele pot fi modificate fără înştiinţare prealabilă şi nu constituie obligativitate contractuală; aceleaşi condiţii se aplică şi preţului produsului.

 

SC AxaSoft Consulting SRL îşi rezervă dreptul de a suspenda, modifica, adăuga sau şterge în orice moment secţiuni ale conţinutului său. De asemenea, SC AxaSoft Consulting SRL îşi rezervă dreptul de a restricţiona accesul utilizatorilor la o parte sau la întregul său conţinut.

FORŢA MAJORĂ

Nici una din părţi nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligaţiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forţă majoră. Forţa majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părţilor şi care nu poate fi evitat.

 

LEGEA GUVERNANTĂ

Drepturile şi obligaţiile părţilor, impuse de prezentele Termeni şi condiţii, precum şi toate efectele juridice pe care le produce prezentul acord vor fi interpretate şi guvernate de legea romană în vigoare. Orice litigiu care are ca obiect acest acord va fi soluţionat pe cale amiabilă, iar în cazul în care soluţionarea amiabilă nu este posibilă va fi adus spre soluţionare în faţă unui arbitru. În condiţiile în care părţile nu cad de acord asupra numirii unui arbitru în termen de 15 zile de la notificarea litigiului, competenţa va reveni instanţelor judecătoreşti româneşti.

 

DISPOZIŢII FINALE

SC AxaSoft Consulting SRL îşi rezervă dreptul să schimbe termenii şi condiţiile fără îndeplinirea unor alte formalităţi. Atunci când aceşti termeni se vor modifica, SC AxaSoft Consulting SRL vă va notifica prin intermediul emailului sau printr-un mesaj în contul dumneavoastră de Utilizator al PerfectEspresso.ro şi prin publicarea în prima pagină a site-ului, a unui link care face trimitere la noua formă a prezentului document.

 

Accesul în site şi folosirea serviciilor noastre după momentul notificării sau al afişării link-ului privind schimbările pe prima pagină a siteului implică faptul că v-aţi dat acordul asupra noilor termeni. De asemenea, cumpărarea de produse şi/sau servicii puse la dispoziţie de PerfectEspresso.ro care fac obiectul unor termeni suplimentari, vă vor fi aduşi la cunostiinta în cazul fiecărui astfel de serviciu, putând fi accesaţi înainte de folosirea serviciului sau de finalizarea comenzii.